Veelgestelde vragen

Controleer eerst of het probleem ook optreedt op een apparaat dat met een netwerkkabel is aangesloten. Werkt bekabeld internet goed, dan kan de plaatsing of dekking van wifi een rol spelen. Een extra accesspoint met een bekabelde verbinding naar de router kan helpen. Stem plaatsing en instellingen af op het gebouw.

Dat kan als de router voldoet aan de technische eisen van uw aansluiting. Vraag de vereisten en instellingen op bij support@weserve.nl voordat u apparatuur vervangt. U kunt ook bij uw bestelling een router van Weserve aanvragen.

Vraag het aanvraagdocument op via support@weserve.nl. Geef aan waarvoor u extra adressen nodig heeft. De beschikbare mogelijkheden en voorwaarden hangen af van uw dienst.

Een internetverbinding en e-mailhosting zijn afzonderlijke diensten. Vraag na welke voorzieningen bij uw abonnement horen. Voor mailboxen op uw eigen domein kunt u de pagina over e-mailhosting bekijken. Gebruik voor het instellen van e-mail de gegevens van uw mailpakket of mailprovider.

Dat verschilt per adres en netwerk. Als aanleg nodig is, volgen doorgaans het aansluiten van het pand en de installatie van apparatuur. Vraag naar de planning van uw eigen order; een datum kan pas worden afgestemd op het daadwerkelijke traject.

Sluit de box aan op de router en televisie volgens de instructies. Doorloop de stappen op het scherm en gebruik het abonneenummer en de activatiecode die u bij uw tv-dienst ontvangt. Neem contact op met support als deze gegevens ontbreken.

Mogelijk is het aantal toegestane boxen voor uw account bereikt. Laat support uw pakket en de geregistreerde boxen controleren. U kunt mailen naar support@weserve.nl of bellen met 074 7600 370.

Een VLAN is een logische scheiding binnen een netwerk. Daarmee kunt u bijvoorbeeld werkplekken, gasten en andere toepassingen apart indelen. Het juiste toegangsbeleid en de netwerkconfiguratie bepalen welk verkeer tussen die onderdelen mogelijk is.

FTTH betekent Fiber To The Home en FTTO Fiber To The Office. Voor uw keuze zijn vooral de beschikbare dienst, capaciteit, eventuele overboeking en serviceafspraken belangrijk. We onderzoeken per bedrijfslocatie welke aansluiting daarbij past.

Vraag nummerbehoud aan via support@weserve.nl. Weserve stemt de overdracht en gewenste datum met u af. Overleg voordat u zelf uw bestaande telefoniedienst opzegt, zodat het nummer beschikbaar blijft voor de overdracht.

Test met een geschikte computer die rechtstreeks via een netwerkkabel op de router is aangesloten. Zorg dat andere apparaten of downloads de verbinding niet zwaar belasten. De netwerkkaart, kabel en router moeten de snelheid van uw abonnement ondersteunen. Laat beveiligingssoftware ingeschakeld. Noteer bij problemen de meting en het tijdstip voor support.